Starter
Voor kleine teams met een of twee apps op Shiny
US$ 1.500/ jaar
Eerste reactie binnen 3 werkdagen
- Tot 5 ontwikkelaars
- 6 bugmeldingen per jaar
- Privé-e-mailkanaal en een prioriteitslabel op GitHub
- Stabiele releases van elke Shiny-library
Opensource-support
Je productie-app draait op onze libraries. Krijg een antwoord waarop je kunt plannen.
De Shiny-libraries zijn gratis en dat blijft zo. Wat een supportabonnement toevoegt is een toezegging: een bugmelding van je team wordt vóór de publieke wachtrij getrieerd, door de mensen die de code schreven, binnen een reactietijd die in het contract staat.
40M+
Downloads van alle libraries samen
30+
Libraries in onderhoud
2017
Microsoft MVP, elk jaar sinds
Community — gratis, ongewijzigd
Er wordt niets afgepakt
Publieke GitHub-issues blijven voor iedereen open en worden naar beste vermogen beantwoord, zoals al jaren het geval is. Elke fix — ook die een betalende klant meldde — komt in de publieke release. Met een supportabonnement koop je een reactietijd en een plek vooraan in de wachtrij. Je koopt er geen betere versie van de libraries mee.
Open een issue op GitHubAbonnementen
Drie abonnementen, geprijsd per jaar
Kies op basis van de grootte van je team en hoe snel je het eerste antwoord nodig hebt. Elk abonnement dekt alle Shiny-libraries.
Business
Voor teams waarvan het product in productie op Shiny leunt
US$ 6.000/ jaar
Eerste reactie binnen 1 werkdag
- Tot 25 ontwikkelaars
- Onbeperkt bugs melden, binnen redelijk gebruik
- Privékanaal in Slack, Discord of Teams
- Elk kwartaal een gesprek van een uur — upgrades, gebruik, wat er aankomt
- Featureverzoeken krijgen voorrang bij de afweging
Enterprise
Voor organisaties met inkoopprocessen, compliance en oudere versies die in de lucht moeten blijven
vanafUS$ 18.000/ jaar
Eerste reactie binnen 4 werkuren bij kritieke problemen
- Onbeperkt ontwikkelaars en bugmeldingen
- Vast aanspreekpunt en een privékanaal
- Hotfix-builds, en support voor oudere versies in overleg
- Sessies om mee te denken over de roadmap
- Hulp bij securityvragenlijsten, facturatie en inkooporders
Prijzen in Amerikaanse dollars, jaarlijks gefactureerd. Business kan ook maandelijks worden gefactureerd. De eerste klanten krijgen hun eerste jaar tegen een gereduceerd tarief — vraag ernaar.
Scope
Wat een abonnement dekt — en wat niet
Een supportabonnement is bedoeld voor defecten in de libraries. Daar precies over zijn is wat ons in staat stelt een reactietijd te beloven en die ook waar te maken.
Gedekt
- Reproduceerbare bugs in elke Shiny-library
- Alleen stabiele releases — de huidige major-versie van elke library
- Oudere versies in overleg: laat ons weten wat je draait en we spreken de voorwaarden af
- Ondersteunde versies van .NET en .NET MAUI op iOS, Android, Windows en Mac Catalyst
- Workarounds zolang een fix in de maak is
- Fixes komen in de publieke release — Enterprise kan eerst een privé-hotfix-build krijgen
Niet gedekt
- Preview-, bèta- en pre-releasebuilds — meld die op GitHub; ze vallen eronder zodra ze stabiel uitkomen
- Debuggen van je eigen applicatiecode
- Architectuur- of integratieadvies
- Nieuwe features — zie hieronder
- Bugs in het besturingssysteem, het platform of libraries van derden (we zoeken naar beste vermogen naar een workaround)
Over featureverzoeken
Featureverzoeken van abonnees krijgen voorrang bij de afweging. Of een feature in een library komt, en in welke vorm, blijft onze beslissing — de libraries bedienen duizenden apps, niet één. Heb je iets nodig dat niet in de library thuishoort, dan is dat een consultancyopdracht, en daar maken we graag een offerte voor.
Bekijk de consultancydiensten →De enige voorwaarde
Een minimale reproductie: het kleinste project dat de bug laat zien. Dat is het verschil tussen een fix in een paar dagen en een week heen-en-weer, en het is wat de reactietijden mogelijk maakt.
Geen abonnement
Meld een incidentPer incident
Eén bug, eenmalig, zonder abonnement. Dezelfde triage en reactie als bij Business, voor één probleem. Merk je dat je een tweede koopt, dan is Starter al goedkoper.
US$ 500–US$ 750 per incident, afhankelijk van platform en complexiteit
Veelgestelde vragen
Wat teams vragen voordat ze kopen
Garanderen jullie een fix?
Nee — en niemand die eerlijk is kan dat. Sommige bugs zitten in het besturingssysteem. Wat gegarandeerd is, is de reactietijd: iemand die de code kent leest je melding, reproduceert het probleem en vertelt je wat de volgende stap is.
Wat telt als kritiek bij Enterprise?
Productie ligt plat of een kernfunctie werkt niet voor je gebruikers, en er is geen workaround. Al het andere volgt de normale klok van werkdagen.
In welke tijdzone gelden de werkdagen?
Noord-Amerikaanse Eastern Time (Ontario, Canada), maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Canadese officiële feestdagen.
We zitten vast aan een oudere versie. Kunnen jullie ons toch ondersteunen?
Meestal wel. Standaard dekken de abonnementen de huidige stabiele major-versie; oudere versies worden in overleg ondersteund, omdat wat daarvoor nodig is afhangt van hoe oud de versie is en op welke platforms die draait. Laat ons weten wat je draait, dan spreken we de voorwaarden af voordat je koopt.
Worden ongebruikte bugmeldingen meegenomen naar het volgende jaar?
Nee. De zes meldingen van Starter worden bij verlenging opnieuw ingesteld. Raak je erdoorheen, dan past Business beter.
Kunnen we betalen op factuur of met een inkooporder?
Ja, bij elk abonnement. Starter en Business kun je ook met een creditcard betalen. Voor Enterprise vullen we leveranciersformulieren en securityvragenlijsten in.
Gaat support ten koste van de gratis issuetracker?
Nee. Meldingen van abonnees worden als eerste beantwoord, maar de fixes komen in dezelfde publieke releases — dus elke betaalde melding maakt de libraries beter voor iedereen die ze gratis gebruikt.
Is er een maximum aan het aantal klanten dat jullie aannemen?
Ja. Een reactietijd die we niet halen is erger dan geen, dus we beperken het aantal Business- en Enterprise-abonnementen. Zijn die vol, dan zeggen we dat eerlijk en zetten we je op de wachtlijst.
Klaar met wachten op de issuetracker?
Laat ons weten welk abonnement, hoeveel ontwikkelaars en welke libraries je gebruikt. Binnen één werkdag krijg je een overeenkomst en een factuur terug.