Les bibliothèques Shiny sont gratuites et le resteront. Ce qu’apporte une formule de support, c’est un engagement : un rapport de bug de votre équipe est analysé avant la file publique, par les personnes qui ont écrit le code, dans un délai de réponse inscrit au contrat.
Les tickets GitHub publics restent ouverts à tous et continuent de recevoir une réponse dans la mesure du possible, comme depuis des années. Chaque correctif, y compris ceux signalés par un client payant, est publié dans la version publique. Une formule de support vous garantit un délai de réponse et une place en tête de file. Elle ne vous donne pas accès à une meilleure version des bibliothèques.
Ouvrir un ticket sur GitHubChoisissez selon la taille de l’équipe et la rapidité avec laquelle vous avez besoin d’une première réponse. Chaque formule couvre toutes les bibliothèques Shiny.
Pour les petites équipes avec une ou deux applications sur Shiny
1 500 $US/ an
Première réponse sous 3 jours ouvrés
Pour les équipes dont le produit dépend de Shiny en production
6 000 $US/ an
Première réponse sous 1 jour ouvré
Pour les organisations soumises à des achats, à la conformité et à d’anciennes versions à maintenir
à partir de18 000 $US/ an
Première réponse sous 4 heures ouvrées pour les problèmes critiques
Prix en dollars américains, facturés annuellement. La formule Business peut être facturée mensuellement. Les premiers clients bénéficient d’un tarif réduit la première année : renseignez-vous.
Une formule de support concerne les défauts des bibliothèques. C’est en étant précis sur ce point que nous pouvons promettre un délai de réponse et le tenir.
Les demandes de fonctionnalités des abonnés font l’objet d’un examen prioritaire. L’intégration d’une fonctionnalité dans une bibliothèque, et son périmètre, restent notre décision : les bibliothèques servent des milliers d’applications, pas une seule. Si vous avez besoin d’un développement qui n’a pas sa place dans la bibliothèque, il s’agit d’une mission de conseil, et nous vous ferons volontiers un devis.
Voir les services de conseil →Une reproduction minimale : le plus petit projet qui met le bug en évidence. C’est ce qui fait la différence entre un correctif en quelques jours et une semaine d’allers-retours, et c’est ce qui rend les délais de réponse possibles.
Un bug, une fois, sans formule. Le même traitement et le même délai de réponse que Business, pour un seul problème. Si vous en achetez un deuxième, Starter revient déjà moins cher.
500 $US–750 $US par incident, selon la plateforme et la complexité
Non, et personne d’honnête ne le peut. Certains bugs se trouvent dans le système d’exploitation. Ce qui est garanti, c’est le délai de réponse : une personne qui connaît le code lit votre rapport, reproduit le problème et vous indique la suite.
La production est à l’arrêt ou une fonctionnalité essentielle est hors service pour vos utilisateurs, sans solution de contournement. Tout le reste est traité selon le calendrier normal des jours ouvrés.
Heure de l’Est (Ontario, Canada), du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux canadiens.
En général, oui. Par défaut, les formules couvrent la version majeure stable actuelle ; les anciennes versions sont prises en charge sur accord, car l’effort nécessaire dépend de l’ancienneté de la version et des plateformes ciblées. Indiquez-nous ce que vous utilisez et nous conviendrons des conditions avant votre achat.
Non. Les six rapports de la formule Starter sont réinitialisés au renouvellement. Si vous arrivez à court, la formule Business vous conviendra mieux.
Oui, pour toutes les formules. Starter et Business peuvent aussi être réglées par carte. Pour Enterprise, nous remplissons les fiches fournisseur et les questionnaires de sécurité.
Non. Les rapports des abonnés sont traités en priorité, mais les correctifs sont publiés dans les mêmes versions publiques : chaque rapport payant améliore donc les bibliothèques pour tous ceux qui les utilisent gratuitement.
Oui. Un délai de réponse non tenu est pire que pas de délai du tout ; nous limitons donc le nombre de formules Business et Enterprise. Si elles sont complètes, nous vous le dirons et vous inscrirons sur la liste d’attente.
Indiquez-nous la formule, le nombre de développeurs et les bibliothèques que vous utilisez. Vous recevrez un contrat et une facture sous un jour ouvré.
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