Las bibliotecas Shiny son gratuitas y seguirán siéndolo. Lo que aporta un plan de soporte es un compromiso: un informe de error de su equipo se analiza antes que la cola pública, lo atienden las personas que escribieron el código y dentro de un tiempo de respuesta fijado en el contrato.
Las incidencias públicas de GitHub siguen abiertas a todo el mundo y se siguen respondiendo en la medida de lo posible, como desde hace años. Cada corrección, incluidas las que reportó un cliente de pago, se publica en la versión pública. Un plan de soporte compra un tiempo de respuesta y un lugar al frente de la cola. No compra una versión mejor de las bibliotecas.
Abrir una incidencia en GitHubElija según el tamaño del equipo y la rapidez con la que necesita la primera respuesta. Todos los planes cubren todas las bibliotecas Shiny.
Para equipos pequeños con una o dos aplicaciones sobre Shiny
1500 US$/ año
Primera respuesta en un plazo de 3 días hábiles
Para equipos cuyo producto depende de Shiny en producción
6000 US$/ año
Primera respuesta en un plazo de 1 día hábil
Para organizaciones con procesos de compra, requisitos de cumplimiento y versiones antiguas que mantener
desde18.000 US$/ año
Primera respuesta en un plazo de 4 horas hábiles en incidencias críticas
Precios en dólares estadounidenses, con facturación anual. Business también puede facturarse mensualmente. Los clientes fundadores disfrutan de una tarifa reducida el primer año; pregúntenos.
Un plan de soporte es para defectos de las bibliotecas. Ser precisos en esto es lo que nos permite prometer un tiempo de respuesta y cumplirlo.
Las solicitudes de funcionalidades de los suscriptores se estudian con prioridad. Si una funcionalidad entra en una biblioteca, y con qué alcance, sigue siendo decisión nuestra: las bibliotecas dan servicio a miles de aplicaciones, no a una. Si necesita que se desarrolle algo que no corresponde a la biblioteca, se trata de un proyecto de consultoría, y con gusto le enviaremos un presupuesto.
Ver los servicios de consultoría →Una reproducción mínima: el proyecto más pequeño que muestre el error. Es la diferencia entre una corrección en días y una semana de idas y venidas, y es lo que hace posibles los tiempos de respuesta.
Un error, una vez, sin plan. El mismo triaje y tiempo de respuesta que Business, para una sola incidencia. Si se encuentra comprando una segunda, Starter ya sale más barato.
500 US$–750 US$ por incidencia, según la plataforma y la complejidad
No, y nadie que sea honesto puede hacerlo. Algunos errores están en el sistema operativo. Lo que se garantiza es el tiempo de respuesta: una persona que conoce el código lee su informe, lo reproduce y le dice cuál es el siguiente paso.
La producción está caída o una funcionalidad esencial no funciona para sus usuarios, y no hay solución alternativa. Todo lo demás se atiende según el calendario normal de días hábiles.
Hora del Este (Ontario, Canadá), de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales de Canadá.
Normalmente, sí. Por defecto, los planes cubren la versión principal estable actual; las versiones antiguas se atienden previo acuerdo, porque lo que requiere depende de la antigüedad de la versión y de las plataformas a las que se dirige. Díganos qué versión usa y acordaremos las condiciones antes de que contrate.
No. Los seis informes de Starter se reinician con la renovación. Si se le quedan cortos, Business le encaja mejor.
Sí, en todos los planes. Starter y Business también pueden pagarse con tarjeta. Para Enterprise, completamos los formularios de proveedor y los cuestionarios de seguridad.
No. Los informes de los suscriptores se responden primero, pero las correcciones llegan en las mismas versiones públicas, así que cada informe de pago mejora las bibliotecas para todos los que las usan gratis.
Sí. Un tiempo de respuesta incumplido es peor que no tener ninguno, así que limitamos el número de planes Business y Enterprise. Si están completos, se lo diremos y le pondremos en la lista de espera.
Díganos qué plan, cuántos desarrolladores y qué bibliotecas usa. Recibirá un contrato y una factura en un plazo de un día hábil.
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