Ihre Produktiv-App läuft auf unseren Bibliotheken. Bekommen Sie eine Antwort, mit der Sie planen können.

Nein – und das kann niemand, der ehrlich ist. Manche Bugs stecken im Betriebssystem. Garantiert ist die Reaktionszeit: Jemand, der den Code kennt, liest Ihren Report, reproduziert ihn und sagt Ihnen, wie es weitergeht.

Die Produktion steht still oder eine Kernfunktion ist für Ihre Nutzer defekt, und es gibt keinen Workaround. Alles andere wird im normalen Werktagsrhythmus bearbeitet.

Eastern Time (Ontario, Kanada), Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Kanada.

In der Regel ja. Standardmäßig decken die Pläne die aktuelle stabile Hauptversion ab; ältere Versionen werden nach Vereinbarung unterstützt, denn der Aufwand hängt davon ab, wie alt die Version ist und auf welche Plattformen sie abzielt. Sagen Sie uns, was Sie einsetzen, und wir vereinbaren die Konditionen, bevor Sie kaufen.

Nein. Die sechs Reports von Starter werden bei der Verlängerung zurückgesetzt. Wenn sie Ihnen ausgehen, passt Business besser.

Ja, bei jedem Plan. Starter und Business können auch per Karte bezahlt werden. Für Enterprise füllen wir Lieferantenformulare und Sicherheitsfragebögen aus.

Nein. Reports von Abonnenten werden zuerst beantwortet, aber die Fixes landen in denselben öffentlichen Releases – jeder bezahlte Report macht die Bibliotheken also besser für alle, die sie kostenlos nutzen.

Ja. Eine verpasste Reaktionszeit ist schlimmer als gar keine, deshalb begrenzen wir die Zahl der Business- und Enterprise-Pläne. Wenn sie ausgebucht sind, sagen wir es Ihnen und setzen Sie auf die Warteliste.