As bibliotecas Shiny são gratuitas e vão continuar assim. O que um plano de suporte acrescenta é um compromisso: um bug reportado pela sua equipe passa na frente da fila pública, é triado por quem escreveu o código e recebe resposta dentro de um prazo previsto em contrato.
As issues públicas no GitHub continuam abertas a todos e seguem sendo respondidas dentro do possível, como acontece há anos. Toda correção — inclusive as reportadas por clientes pagantes — sai na versão pública. Um plano de suporte compra um tempo de resposta e um lugar na frente da fila. Não compra uma versão melhor das bibliotecas.
Abrir uma issue no GitHubEscolha pelo tamanho da equipe e pela rapidez com que você precisa da primeira resposta. Todos os planos cobrem todas as bibliotecas Shiny.
Para equipes pequenas com um ou dois apps usando Shiny
US$ 1.500/ ano
Primeira resposta em até 3 dias úteis
Para equipes cujo produto depende do Shiny em produção
US$ 6.000/ ano
Primeira resposta em até 1 dia útil
Para organizações com processos de compras, compliance e versões antigas para manter em funcionamento
a partir deUS$ 18.000/ ano
Primeira resposta em até 4 horas úteis para problemas críticos
Preços em dólares americanos, cobrados anualmente. O Business pode ser cobrado mensalmente. Os primeiros clientes têm o primeiro ano com valor reduzido — pergunte.
Um plano de suporte é para defeitos nas bibliotecas. Ser preciso quanto a isso é o que nos permite prometer um tempo de resposta e cumpri-lo.
Pedidos de funcionalidade de assinantes recebem consideração prioritária. Se uma funcionalidade entra em uma biblioteca, e com qual escopo, continua sendo decisão nossa — as bibliotecas atendem milhares de apps, não um só. Se você precisa de algo que não pertence à biblioteca, isso é um projeto de consultoria, e teremos prazer em fazer um orçamento.
Ver os serviços de consultoria →Uma reprodução mínima: o menor projeto que mostre o bug. É a diferença entre uma correção em dias e uma semana de idas e vindas, e é o que torna os tempos de resposta possíveis.
Um bug, uma vez, sem plano. A mesma triagem e o mesmo tempo de resposta do Business, para um único problema. Se você se pegar comprando um segundo, o Starter já sai mais barato.
US$ 500–US$ 750 por incidente, dependendo da plataforma e da complexidade
Não — e ninguém honesto consegue garantir. Alguns bugs estão no sistema operacional. O que é garantido é o tempo de resposta: alguém que conhece o código lê o seu report, reproduz o problema e diz a você qual é o próximo passo.
A produção está fora do ar ou uma funcionalidade central está quebrada para os seus usuários, e não há solução de contorno. Todo o resto segue o relógio normal de dias úteis.
Horário do Leste (Ontário, Canadá), de segunda a sexta, exceto feriados oficiais canadenses.
Normalmente, sim. Por padrão, os planos cobrem a versão major estável atual; versões antigas são suportadas mediante acordo, porque o esforço depende de quão antiga é a versão e de quais plataformas ela atende. Diga o que vocês estão usando e combinamos as condições antes da contratação.
Não. Os seis reports do Starter zeram na renovação do plano. Se eles estiverem acabando, o Business é a melhor opção.
Sim, em todos os planos. O Starter e o Business também podem ser pagos com cartão. Para o Enterprise, preenchemos cadastros de fornecedor e questionários de segurança.
Não. Os reports de assinantes são respondidos primeiro, mas as correções saem nas mesmas versões públicas — então cada report pago melhora as bibliotecas para todos que as usam de graça.
Sim. Um tempo de resposta que não cumprimos é pior do que nenhum, por isso limitamos o número de planos Business e Enterprise. Se estiverem lotados, avisamos e colocamos você na lista de espera.
Diga qual plano, quantos desenvolvedores e quais bibliotecas vocês usam. Você recebe um contrato e uma fatura em até um dia útil.
Usamos o Google Analytics para saber quais páginas merecem mais conteúdo. Ele fica desativado até você dizer o contrário, e nada neste site depende dele. Veja nossa política de privacidade.
